Livraison, retrait & remboursements
Trois façons de recevoir votre commande Musk Taleen. Choisissez celle qui vous convient — le mode de réception et son tarif s'affichent au moment du paiement, une fois votre adresse renseignée.
Retrait à l'atelier — gratuit
9 rue de la Banque, 59100 Roubaix.
Ouvert du mardi au samedi, de 10 h à 18 h (horaires à confirmer).
Vous recevez un e-mail dès que votre commande est prête, généralement en moins d'une heure pendant les heures d'ouverture de l'atelier. Présentez cet e-mail de confirmation lors du retrait. Retrait 100 % gratuit, sans minimum de commande.
Livraison locale — Roubaix, Lille et alentours
Livraison à domicile pour les communes de la métropole lilloise (Roubaix, Tourcoing, Wattrelos, Hem, Lys-lez-Lannoy, Lille, Lambersart, Lomme, Loos, et alentours).
- Délai : 48 à 72 h, du mardi au samedi.
- Prévenance : un SMS vous informe avant le passage du livreur.
- Tarif : de 4 € à 15 € selon la commune, indiqué au paiement une fois l'adresse saisie.
Si votre code postal n'est pas couvert par la livraison locale, la livraison dans toute la France reste disponible.
Livraison dans toute la France
- Tarif Standard : à partir de 7,99 €.
- Option Express : 10,99 €.
- Délai : 2 à 4 jours ouvrés après expédition.
- Livraison offerte au-delà d'un certain montant de commande, indiqué au paiement.
- Un e-mail avec le numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.
Europe et International
Expédition possible vers l'Union européenne (22 €) et une sélection de pays hors UE (29 €). Délai indicatif : 5 à 12 jours ouvrés. Les éventuels frais de douane restent à la charge du destinataire.
Rétractation et remboursements
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Exception — produits d'hygiène ouverts ou utilisés
En application de l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits qui ont été descellés, ouverts ou utilisés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Concrètement : un pot dont le film de protection ou l'opercule a été retiré, ou dont le contenu a été entamé, ne peut être ni repris, ni échangé, ni remboursé. La poudre étant appliquée directement sur la peau, cette règle protège tous nos clients.
Retour d'un article non ouvert
Un article encore scellé, dans son emballage d'origine et en parfait état, peut être retourné dans les 14 jours suivant la réception. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Pour initier un retour, écrivez-nous avant tout renvoi via la page Contact.
Colis endommagé ou erreur de préparation
Si vous recevez un produit abîmé, ouvert à l'arrivée, ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 48 h avec des photos. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral à nos frais.
Une question ? Écrivez-nous via la page Contact, nous répondons sous 24 à 48 h ouvrées. Voir aussi la Foire aux questions.